导 读

　　时针拨动到2023年。

　　我们正迎来疫后新生，各行业正迎来大复苏。2022年12月6日，中央政治局召开会议，部署2023年经济工作。其中提出：“形成共促高质量发展合力；科技政策要聚焦自立自强；扩大国内需求，充分发挥消费的基础作用和投资的关键作用，加快建设现代化产业体系，提升产业链供应链韧性和安全水平”。

　　口腔医疗作为备受疫情冲击的最大行业之一，阵痛与机会，蝶变与新生、煎熬与荡涤、抱团与整合、曙光与未来。一些口腔上游制造企业逆势飞扬、一些口腔医疗服务机构顺应数字化革新、一些口腔机构却深陷疫情泥潭之中倒在黎明之前。毋容置疑的是健康中国战略下，中国口腔医疗作为中国经济活动的重要一环，也跟其它行业一样迎来强劲复苏，而每一位口腔人都是这场大变局的身体力行主体，肩负时代责任。

　　为迎接口腔医疗行业大复苏，推动口腔医疗健康服务大发展，倾听口腔行业声音、触摸口腔行业脉息，重塑中国口腔医疗行业新生态，由中国大众文化学会口腔文化专业委员会、《口腔观察》新媒体矩阵联袂发起《疫后新生，机遇齿间——走出疫情，吹响中国口腔行业复苏集结号》行业调查与研讨、传播等系列活动。点击阅读【新年特稿①】【新年特稿②】

中国大众文化学会口腔文化专业委员会

《口腔观察》新媒体

关口前移，坚持口腔保健科普推广

　　吕效杰 （中国大众文化学会口腔文化专业委员会常务委员、医学硕士、副主任医师，《行为口腔病学》副主编；健康人文丛书《医患沟通篇》副主编。）

　　谈职业感悟：

　　我从2007年开始讲口腔保健宣教课程，以前都是线下进行，疫情来临后，没有办法线下讲课，就开始做线上直播、录视频，刚开始，对着手机讲没有互动，确实感到语言比较生硬，心理也比较紧张，后来逐渐上镜次数多了，逐步提高了线上讲课和直播的能力。3年来，口腔保健讲座线上讲课有60场左右。也把抖音和视频号开起来了，虽然粉丝不算多，但我觉得对一个50多岁的我来说，已经算不错了。在此期间，还编写了口腔保健打油诗，在讲座时不断强调口腔健康的重要性，还呼吁：让我们一起咬紧牙关，共同度过难关，早日战胜疫情，早日摘掉口罩，让我们的牙齿不再蒙面，让我们的笑容更加灿烂。

　　2022年，因为深圳疫情影响，我来到广州发展，把种植业务也做了起来，8个月的时间，种植量突破500颗。

　　感悟：1、俗话说：技多不压身。每个人要不断地学习，要适应环境和市场的变化，要拥有多种生存的能力；

　　2、口腔科医生还是要做好自己的专业：疫情来临前三年，我把大部分时间用在讲课上，一方面讲口腔保健，可以防止“病从口入”，一方面讲医患沟通课程，可以避免“祸从口出”，我姓“吕”，我以为这就是我的责任和使命。疫情来临后，线下课不方便开展，也不适合坐飞机外出，讲课的机会少了很多，幸好有深厚的外科基本功，于是抓住了机会，更换了工作单位，重新捡起了种植牙的业务，一方面使得自己忙碌充实，另一方面也大大提高了自己的收入。

　　谈趋势与期待：

　　三年的疫情总算慢慢过去了，人们会逐渐意识到身体健康的重要性，也会逐渐重视口腔健康的重要性。口腔行业会迎来一个蓬勃发展的春天，尤其是在口腔保健预防方面，人们会学习口腔健康知识，会定期洗牙，避免牙龈炎，会定期检查补牙，可以避免龋齿的发展。总之，疫后新生，大众会重视口腔保健，我们要多开展这方面业务。

　　2023年已经来了，我对2023年的口腔行业，还是有很大的期待：期待口腔医生们能有主动给客人分享和讲解口腔保健知识的意识，提升他们看牙的观念和意识；期待口腔行业不再内卷、不再打价格战、口腔广告不再漫天飞，口腔行业能回归医疗本质，以医疗质量和优质服务取胜；期待每个医生能学习换位思考、站在客户角度想问题的能力，那就是“以患者为中心的沟通能力”，对客户本人要“以情感人”，对客人的牙齿问题要“以理服人”，这样才能取得客户信任，赢得客户的“通情达理”，从而有一个良好的医患关系。2023年，加油！

坚定信念，顺应变化前行必有曙光

　　翟传磊（中国大众文化学会口腔文化专业委员会常务委员、河南豫柏林牙医医疗服务有限公司总经理、濮阳市青年企业家协会副会长。）

　　过去的疫情，让我们的口腔行业之路走的非常艰难，全国各城市都遭遇了疫情和行业整顿的考验，不仅经济震荡，对我们的生命健康也带来了影响。

　　现在疫情管控放开了，全民已大部分有免疫抗体，但因疫情造成的经济形势影响，以及集采政策的实施，我们要做好市场下沉的准备，随着口腔机构的增多，行业竞争还将继续。口腔门店目前都扛着压力，但是各项工作不可松懈，越是困难时期，越是要强化我们的服务态度和服务质量！我们必须端正心态，保持高昂服务热情，接受新的挑战！

　　2023年，是挑战更是机会、推陈出新的好时机，我们引进了CBCT、数字化口内扫描仪、椅旁即刻数字化修复系统，全方位成影、3D呈现、省时高效、数据精确、快速舒适，满足客户一次性修复就诊需求，提高客户的就诊体验。努力让我们的口腔事业成为一个更有价值的服务体系。

　　新的一年，调整心态，调整流程，选对方向让医疗回归到本质，沉下心来苦练内功，保持为民众口腔健康服务为初心，坚定信念，顺应市场变化，前行必有曙光，路才会越走越宽！

提升大众口腔保健意识，打造机构、患者、职能部门三端集成平台

　　李 尧（安玉口腔医疗集团品牌总监。）

　　谈疫情影响：

　　个人认为最大的影响主要有两个，其一，疫情期间，隔离防控，核酸检测，到院后的预检分诊的一定程度上增加了患者就诊的难度。其二，疫情冲击之下，部分人群出现悲观情绪，对于口腔问题的关注与就诊意识有所下滑。

　　谈对策与策略：

　　安玉牙种植医院，将始终如一的坚持以患者为中心，以医疗本质为前提，不断精进医疗技术，优化就诊体验，为更多的需求患者提供更高品质的医疗服务。我们将牵头开展更多的行业论坛，学术培训，为行业的发展贡献力量；响应国家政府号召，举办企业宣教，社区惠民等活动，提高更多人的口腔保健意识。

　　谈口腔数字化建设：

　　口腔医疗过程与行为所特有的：治疗持续性、工艺性、实践性等一系列的特殊性；决定了口腔医院在管理的层面上、重点上有特别的关注。口腔医疗更关注对患者资源的持续跟踪与服务，更关注对自身医技水平的提高，更关注内部物料、成本的管理。

　　口腔医疗组织着重围绕医疗质量、管理运营、患者服务、大数据分析四大方向进行扩展建设。目前正推行以HIS+EMR+ERP+OA+CRM平台为基础，服务于医院诊所、患者、职能部门三端的高度集成的平台，逐步实现以医疗服务、高效运营、管理决策、信息集成为一体的系统搭建。

　　通过数字化建设，进行运营模式创新、服务模式创新、生产模式创新和决策模式创新，将“以患者为中心的服务理念，强化医疗质量监督的管理理念，精细成本化核算的经营理念”落到工作实处，更好的支撑口腔医疗机构的长远发展。

　　新年寄语：

　　疫情之后，口腔医疗仍将度过一个恢复期，但随着全民口腔意识的不断提升，口腔医疗相关产业的不断发展，更多的口腔医生同仁加入行业，我相信我国的口腔行业将不断发展，更多的人能拥有健康的口腔，2023未来可期！

“危”中寻“机”寻找齿科良性增长的根基

　　杨加旭（中国大众文化学会口腔文化专委会常务委员、投资与运营多家口腔机构，西口医疗、浙江可恩口腔连锁联合创始人兼运营总经理等，出版有《齿科良性增长管理手记》等著作。）

　　谈疫情影响：

　　口腔行业这三年过的很艰难，西安的疫情还是蛮严重的，光是2022年这一年，我们就已经停诊过4~5次，每一次的损失都是很大的，不光人员成本、房租成本，还有患者就医的频率以及就医的心理都是不一样的，还会有很多的患者不愿意来到门诊看牙，就导致了我们的现金流其实是不够的。当遇到这样的情况的时候，我们的现金流就尤为重要。

　　我接触的身边有一些口腔机构，他们也没有这样的危机意识，甚至他们都是通过大量的广告把业绩给堆积出来的，像这样的机构就特别痛苦，也有一些口腔机构在这个时候因为没有现金流就撑不住了，这个还不是最可怕的，最可怕的是他们没有策略，过一天是一天，也没有去找到自己的差异化，没有找到自己的机会点，没有自己独特的管理模式，这个是很痛苦的。

　　谈对策：

　　行业巨大的冲击让我们不得不反思：如何在“危”中找“机”。

　　练好内功，找到区域差异化，我想送给所有同行朋友们八个字，叫企者不立，跨者不行。千万不要盲目去扩张。这句话的意思是垫着脚尖想站得高，那就不可能永久的站立。如果说想迈起大步，想往前进的快，反而是不能远行的。我们应该怎么做，一定是把自己的内部内功练好了之后，然后当我们精兵良将粮草都有了之后，我们再去扩张，千万不要说这种在盲目的去扩张，如果说这样的话大概率会失败，并且把自己搞得很痛苦，特别是疫情时期，还有像我们很多的口腔医生都会想去很快的去开口腔，我认为现在这个阶段甚至有可能什么大家去找一个好的单位上班，比自己创业还要来得轻松。

　　这个阶段就应该去思考，找到自己的差异化，找到自己的机会点，自己独特的管理模式非常的重要。

　　谈口腔数字化建设：

　　数字化这个事情它是一种必然的趋势，只有数字化才能增加我们的工作效率，并且能够非常科学的管理门诊，无论是患者也好，病例也好，还是说其他的也好等等，数字化这个一定是必然的结果。

　　我们传统的思路如何让口腔机构赚钱，现在我们更应该思考的是如何让我们的机构值钱，那就一定需要通过数字化建设，提升我们的内核，让它更加值钱。

　　现在很多口腔机构，我认为数字化做得非常好了，从患者登记，项目治疗、各岗位的接诊流程，后续的跟进等，全部都在用数字化管理，它不仅提升了我们内部的管理能力，让我们内运营更加的顺畅，增加工作效率的同时，也增加客户的看牙体验，所以我认为口腔机构数字化这个事情是必须长久的去做的事情。

　　谈趋势：

　　其实我还是对未来的民营口腔医疗发展非常看好的。之前的三年我们过得很不平凡，这次的疫情对于我们口腔行业已然有了很大的改变，让我们能够更加沉下心来去做。我相信只要通过自己的努力，口腔行业一定会非常的好，因为这个市场它太大了，我们跟欧美国家的差距是有很多的，我们现在在拉对这个数据，不管是说口腔医生的院校，还是包括民众对于口腔这个事情已经变得越来越认可了，这个行业一定会越来越好。

　　新年寄语：

　　2023年，一定会迎来行业的修复期，重交付时代已然来临，技术要过硬，产品要独特，运营要做到可复制，服务客户要用心，从客户关系的维度，提升我们的信任感，口腔医疗服务行业定会迎来持续稳定的发展。希望2023年都能找到自己的一个差异化，都能找到自己的一个根基，练好自己的内功，找到自己的良性增长的一个点，成为自己所在区域的第一名，然后发展得更好，这是我内心深处的祝福。　

口腔医疗快速发展，是奠定人民幸福生活的基石

　　尹秋月（中国大众文化学会口腔文化专委会委员，伊乐美口腔院长，北京金志琴口腔医疗机构、伊乐美（廊坊）口腔门诊部、一乐（固安）口腔门诊部旗舰院创始人。）

　　谈疫情影响：

　　三年的疫情，对门诊乃至整个口腔行业的影响是很大的， 消费者的一些非紧急就医行为采取了拖延的应对措施。原本洁牙可预防的疾病，人们选择了不洁牙；一些轻度的口腔治疗项目，人们拖延成中度甚至重度；在预防新冠和预防治疗口腔疾病之间，人们无疑会选择前者。而且疫情的反复，让人们看不到曙光，广大消费者收入骤降，门诊收入骤减，门诊亏损成常态，我们只能说，这三年太难了。

　　谈对策：

　　我们虽为民营医疗机构，但不失以民为本的初心，作为感染高危场所之一，口腔医疗机构受到的管控比起其他医疗机构更加严格。我门诊严格按照国家相关规定，定时消杀，严格检查进店人员核酸或者抗原，包括门诊员工，就诊患者，以及其他任何进店人员，做到不漏一人，从根源上杜绝因阳性患者就诊造成更多人感染，绝不给国家和社会添麻烦，为国家三年以来的防疫防控尽微薄之力。

　　谈口腔数字化建设：

　　口腔数字化应用，是行业最为关心的话题之一，口腔健康生态共生共赢的解决方案需要每一个中国口腔人、每一个中国口腔机构去思考与探索。口腔数字化能更精准，更准确的诊疗服务患者，我门诊目前先进的口腔数字化医疗器械，有CBCT，口腔扫描仪，数字导板等，更精准直观的将患者的口内情况体现到电脑上，并长期储存，可长期关注患者口腔，以及患者口内情况变化。

　　谈趋势：

　　冬日已过，春天已为期不远，经济等待复苏，口腔医疗的快速发展是奠定人民幸福生活的基石。人每天都需要吃饭，牙齿问题不会因为疫情就消失，蛀牙 拖着没补，牙洞不会消失或者变小，时间长了还会发展到牙髓，变成更贵的根管治疗。残根残冠 不及时保住牙齿，掉了就变成镶牙种植类治疗；该种牙的如果一直拖着不去种，可能就要配合植骨 甚至正畸后才能种牙了……牙科疾病 的核心是重在预防，越早治疗痛苦越小、愈后越好且花费越少。人们三年的蛰伏，也将在疫情结束之后，恢复就诊，口腔行业也会迎来复苏，2023年，将会是不平凡的一年，我们也做好了服务好广大群众的准备，让更多的患者花最少的钱看好口腔疾病。

　　新年寄语：

　　2023年，恢复到三年前的烟火气，人们像冬眠过后的小麦，正努力生长，国家给我们创造了更好的经济环境，成长环境，我们定不负期望，2023年，我们将更加精进我门诊的培训和学习，提高自身技术水平，使医疗技术更上一层楼，能更好的服务大众。同时也期待人们重视口腔健康问题，没病预防，小病早看，早干预早治疗。最后祝愿每个人都能有一口好牙。

更新行业发展理念，推行精细化管理模式

　　陈茂菊 （中国大众文化学会口腔文化专委会委员、南京欧赛尔齿业有限公司厂长。）

　　三年疫情，因为行业的特殊性，导致 停工、停产、封控，时间也最长；企业销售量逐渐下降，生产成本却不断的提升， 运营资金的短缺；整体经济受限，很多工作难以开展和实施。在当前环境下，企业发展具有很多不确定性。

　　针对疫情，我们利用国家曾策获取运营资金，解决资金困难，并 优化管理流程及工作体系，降低运营成本；随着科学技术水平的不断提升，探究数字化的发展模式，优化、提升生产能力。我们还顺应行业趋势， 加大力度主推数字化生产模式，如口扫、即刻、椅旁技术等等。

　　战略上，探索中小企业转变成为精细化管理模式，这样才能够在市场中居于领先地位。 中小企业需要更新观念，五中全会为实现我国由制造业大国到制造强国的转指出了发展的前景和良好的预期。 2023年我们将与其他厂家进行沟通交流深度合作，以此来创新业务模式；将网络技术运用到公司发展中，对于公司内部来说，不仅能够提高工作效率，也能使管理者的思想固化到企业。运营过程中，还能够积极探究新的发展规划，进一步帮助企业提升自我成长能力。

口腔暖春将到来，用优秀设计为口腔行业赋能

　　萧木水 （深圳墨斯医疗装饰有限公司创始人，建筑学硕士。）

　　近年来我国推出了一系列政策与规划促进我口腔医疗行业的有序向上发展。如国家卫生健康委发布的《健康口腔行动方案(2019—2025年》，提出要加大口腔健康行为普及和加强儿童口腔健康管理服务，这对引导群众形成自主自律的健康生活方式和提高我国儿童口腔健康水平具有重大的现实意义。

　　墨斯医疗装饰在口腔医疗空间设计行业深耕十三年，为超过500家的口腔医疗机构提供专业的空间装修设计服务，其中不乏二级口腔医院和三级口腔医院，近年来，越来越多口腔机构响应国家政策及应对市场变化，对口腔空间提出了新的要求，墨斯在服务的品牌中，在以往口腔空间基础上增设儿童齿科和儿牙治疗中心，其中儿童宣教室、口腔科普馆在近年来的口腔空间设计中占比越来越大，由此可见当前口腔行业的发展变化。国家鼓励积极发展口腔疾病防治所等防治结合型专业机构，引导社会民办口腔医疗机构参与口腔疾病防治工作，当然这对口腔机构对医疗环境的要求越来越高，除了满足医疗属性的要求外，还要以品牌个性化去迎合年轻化的市场。

　　疫情使口腔行业曾面临寒冬，但随着疫情政策的放开，暖春必定即将到来。口腔医疗行业是一个市场化、成熟度、纵深程度均非常高的医疗垂直细分行业。伴随着中国居民经济生活水平的不断提高，群众的口腔保健意识必将逐步加强，而社会对口腔医疗服务的需求也必将持续增加，墨斯医疗装饰将顺应口腔时代的变化与发展，用优秀设计为口腔医疗行业赋能！